Vragen? | +31 85 208 8060
Interpersoonlijke sensitiviteit
Op 3 Competentieniveaus
Staat open voor de verbale en non-verbale signalen van anderen; toont middels concreet gedrag open te staan voor de gevoelens, houding en motivatie van anderen. Is zich goed bewust van de eigen invloed op anderen.
Per competentie wordt het basisgedrag omschreven. Elke competentie is tevens uitgewerkt in concreet gedrag op drie niveaus. Dit gedrag is niet uitputtend, het geeft slechts een indicatie van wat van de persoon op een bepaald niveau aan gedrag verwacht mag worden. Het basisgedrag is het gedrag dat als vanzelfsprekend bij iedereen (ongeacht het niveau binnen de organisatie) verwacht mag worden.
De niveau's
Niveau 1
Niveau 1 geeft hiervan een uitwerking in concreet gedrag, en is dus van toepassing op iedere medewerker binnen de organisatie. Communicatie als voorbeeld: zowel een receptioniste, medewerker verhuur of een medewerker financiële zaken moet in korte bewoordingen aan een ander kunnen uitleggen wat de kern van zijn/haar boodschap is. Afhankelijk van de situatie zal het meer of minder van de persoon vergen om dit gedrag te laten zien.
Niveau 2
Niveau 2 geeft een omschrijving van concreet gedrag én van de context waarbinnen dit gedrag moet worden vertoond. Zowel het omschreven gedrag als de context wordt complexer, waardoor niveau 2 voor een beperktere groep personen binnen de organisatie van toepassing is. Niveau 2 wordt van toepassing geacht op personen die leiding geven aan (een deel van) een afdeling of een grotere stafafdeling. Of op personen die leiding geven aan complexe projecten. Te denken valt aan een projectmanager, afdelingsmanager etc.
Niveau 3
Richting niveau 3 wordt er aanzienlijk meer van de persoon gevraagd om bepaald gedrag te vertonen: de werkzaamheden en de context waarbinnen deze werkzaamheden worden verricht worden complexer. Niveau 3 is tenminste van toepassing op personen die op strategisch niveau leiding geven aan een grote eenheid, bestaande uit verschillende afdelingen of units. Of op personen die leiding geven aan een vakgebied of professie.
Bij deze competentie ligt de nadruk op het invoelend vermogen van een persoon en de wijze waarop dit wordt getoond in de communicatie met anderen. Het basisgedrag is: interesse tonen in mensen waarbij niet direct sprake is van een afhankelijkheidsrelatie.
Niveau 1
Toont door te luisteren interesse in een ander
- Moedigt de gesprekspartner aan om zijn/haar verhaal of standpunt naar voren te brengen.
- Staat open voor de mening van een ander, ook als die afwijkt van de eigen of de ‘gangbare’ mening.
- Reageert tijdens een gesprek op de inhoud van de boodschap en de wijze waarop die door de gesprekspartner wordt gebracht (de toon en de houding).
- Laat merken naar de gesprekspartner te luisteren door de ander aan te kijken, samenvattingen te geven, vragen te stellen, etc.
Niveau 2
Speelt in op achterliggende gevoelens en motivaties van anderen door alert te zijn op signalen en deze bespreekbaar te maken
- Vraagt in een gesprek door naar de achterliggende redenen van het gedrag van de gesprekspartner.
- Denkt bij het zoeken naar oplossingen mee vanuit het gezichtspunt van de ander.
- Spreekt iemand aan die zich anders gedraagt dan gewoonlijk.
- Maakt onvrede, weerstand, etc. van de ander bespreekbaar.
Niveau 3
Gaat in op complexe gevoelens en motivaties binnen een groep
- Maakt (onderhuidse) spanningen of conflictsituaties in een groep bespreekbaar.
- Maakt onuitgesproken emoties die het functioneren van een groep nadelig beïnvloeden in een groep bespreekbaar.
- Maakt onvrede, weerstand, etc. binnen een groep bespreekbaar.
- Verplaatst zich in (groepen van) personen met een geheel andere belevingswereld, door mee te denken vanuit hun perspectief.
PMC.nl is al meer dan 33 jaar marktleider in maatwerk bedrijfstrainingen, leiderschapstrainingen, salestrainingen en personal coaching.
Correspondentieadres
Vroenhoutseweg 29 A
4703 SH Roosendaal
085 2088 060
Trainingslocaties: Roosendaal, Bosschenhoofd en Breda